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바이럴 마케팅 칼럼 38회 - 생존 경쟁의 승자는 뛰는 자 (곽진희 칼럼)

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온라인 마케팅 강의를 진행하면서 종종 마케팅 포럼과 세미나를 다니며 트렌드를 파악하고 강의 내용을 수정한
다. 마케팅 강의에 참석을 하고 관련 도서를 읽어서 지식적인 면을 쌓을 수 있지만 내 비즈니스에 성과를 만들어 내기란 도통 어려운 것이 아니다.
온라인 마케팅에서도 자본 논리에 의한 약육강식이 극으로 치닫고 있다. 과연 우리는 어떻게 살아남아야 할까?
개인병원에서도 온라인 마케팅 비용으로 최저 500만 원에서 몇 천만원을 사용하고 있다. 네이버 검색창에 <피부관리>, <웨딩케어>라는 대표 키워드를 검색해 보면 광고성 포스팅이 1페이지 부터 도배가 되어 있는 실정이다. 피부과 병원에서 대행사를 통해 만든 포스팅들이다. 그들에게는 자본의 힘이고 소상공인들에게는 자본의 벽이다.
그래서 온라인 마케팅은 간절함 없이 쉽게 성과를 만들어 내기란 불가능한 상태에 이르렀다. 간절한 실행력과 뚜렷한 철학과 콘셉트 그리고 재미있는 콘텐츠 제작 능력을 갖춰야 생존하며 성장할 수 있다.
 
1. 철저한 지역 관계관리
페이스북 페이지를 운영하거나 개인 계정을 운영할 때 가장 중요한 것이 바로 <친구 맺기>이다. 친구는 잠재 고객이자 반응을 통해 신뢰를 쌓아주는 아군이기도 하며 입소문의 내주는 영업 사원이 되기도 한다. 그러니 페이스북에서 친구 관리야 말로 핵심적인 자산관리나 마찬가지다.
에스테틱숍은 쇼핑몰을 운영하는 것이 아니라 지역의 숍을 운영하고 있기 때문에 무조건 같은 지역에 거주하는 사람이거나 방문이 가능한 거리의 지역 사람들과 관계를 맺는 것이 유리하다.
필자도 에스테틱숍 위치의 사람들에게 친구신청을 하고 친구가 맺어져서 피부관리에 대한 문의를 메시지와 댓글로 받고 있으며 관계를 유지하고 있다. 자신이 거주하는 지역명을 페이스북 검색창에 검색을 하면 팔로워들이 많은 페이지를 찾을 수 있을 것이다. 페이지의 최신글에 댓글을 다는 사람들에게 친구신청을 하자. 낯선 사람이기 때문에 친구신청 수락률은 낮지만 수락을 받아 주는 사람들이 분명히 있다. 친구 신청에 앞서서 본인 계정에 숍을 알리거나 자신의 경력을 보여줄 수 있도록 소개글을 작성하고 대표 이미지를 설정해 놓아야 한다. 그리고 실질적으로 사용하고 있는 계정임을 느끼게 해 주어야 하기 때문에 포스팅을 적어도 2일에 한 번씩은 해야 하며 주로 광고성 글보다는 인간미를 보여 줄 수 있는 사진과 글을 올리는 것이 수락률을 높이고 친구관계를 맺을 수 있는 방법이다. 마케팅은 결국 인지와 연결을 통한 관계맺기이다.
적극적으로 다가가야 하지만 그전에 신뢰를 쌓을 수 있는 콘텐츠를 준비해 놓아야 한다.
모바일에서 다른 사람 프로필에 들어가 거주지를 클릭하면 같은 거주지에 사는 사람들의 목록을 볼 수 있다. 또한 페이스북의 메뉴버튼을 눌러 들어가면 <사람 찾아보기>라는 메뉴가 있다. 역시나 같은 거주지에 사는 사람들을 찾을 수 있다. 이렇게 숍의 위치에 거주하는 사람들 위주로 관계를 맺어서 자연스럽게 에스테틱 전문가다운 원장의 모습을 보여주고 관리 시스템을 노출할 때 친구 관계에서 잠재 고객 관계로 전환할 수 있다.
친구맺기 신청은 수락하지 않은 최대 1,000명에게 할 수 있으며 친구신청 한계 메시지가 팝업으로 뜬다면 이미 신청한 친구요청을 삭제하면 다시 삭제한 수만큼 친구신청을 할 수 있다. 생존하기 위해서는 철저히 지역 주민과 관계를 맺고 자연스럽게 방문을 유도해야 한다.
시너지 효과를 내지 못하는 비활성화 계정들은 과감하게 친구 끊기를 통해서 정리를 해야 한다. 필자는 과거의 오늘, 생일에 노출된 사람들의 프로필에 들어가서 활동 여부를 확인하고 사용하지 않는 계정이라면 친구 정리를 한다. 그것이 새로운 인연을 맞아들이는 기회가 되기 때문이다.
 
2. 유튜브의 시대를 준비하라
아직도 에스테티션에게는 버겁고 무서운 영역이 바로 유튜브 영상이다. 그러나 시대의 트렌드는 유튜브를 지목했으며 동영상 콘텐츠 소비시간이 점 점 늘어나고 있는 추세이다. 식당에서 아이의 울음을 멈추게 하기 위해 부모가 휴대폰으로 유튜브를 보여주는 장면을 흔히 목격할 수 있을 것이다. 집에서도 아이들은 TV보다 유튜브 영상 보기를 선호 하고 있다.
유튜브 동영상을 보고 자라난 아이들이 이제 우리의 고객이 될 것이기 때문에 우리는 유튜브를 준비 하지 않을 수 없다. 곧 영상으로 소통할 수 있는 능력이 필수적으로 갖추어야 할 능력이 돼 버린 것이다.
유튜브 컨퍼런스에 다녀온 필자의 소감은 사용자가 늘어나고 크리에이터가 늘어날수록 콘텐츠의 퀄리티에 포커스를 맞춰야 한다는 결론을 내렸다. 수많은 콘텐츠 속에 덩그러니 놓일 자신의 영상에 재미, 정보, 전문성이 결여 됐다면 그것을 봐줄 사람은 거의 없을 것이고 반응하는 사람은 더더욱 적을 것이다. 따라서 영상으로 자신을 효과적으로 표현할 수 있는 기초적인 영상문법에 대한 이해와 편집 능력을 갖춰야 마케팅을 지속적으로 펼칠 수 있다. 자신이 그런 능력이 없다면 직원을 쓰거나 대행사를 이용해야 할 것이다.
유튜브 인기채널 중에 <영국남자>라는 채널이 있다. 영국남자는 한국의 문화를 영국사람들이 체험하며 반응을 담은 버라이어티 예능 콘텐츠이다. 한국 문화, 음식 등을 소재로 마치 케이블방송을 보고 있는 듯한 고퀼리티 영상을 제공한다. 평균 260만 조회수를 기록하고 있으며 구독자 역시 240만을 자랑한다. 브랜드와 콜라보레이션을 통해서 브랜디드 콘텐츠 를 제공하며 수익을 만들어 내는 채널이다.
 
※브랜디드 콘텐츠 : 다양한 문화적 요소와 브랜드 광고 콘텐츠가 결합한 것이다. 메시지가 자연 스럽게 녹아있는 콘텐츠를 널리 퍼뜨려 소비자가 자발적으로 공유하는 것을 목표로 삼는다.
 
에스테틱 업체에서도 제품 관련 동영상은 유튜브에서 가장 많이 소비하는 카테고리가 되었지만 숍 탐방은 이제 막 꿈틀대며 여러 업체에서 시도를 하고 있는 실정이다. 영상을 통해서 제공될 뷰티 서비스가 선(先) 경험될 수 있기 때문에 마케팅에 매우 효과 적일 것이다. 이런 시대적 흐름을 파악하지 못하고 준비하지 않으면 도태되어 성장하지 못할 것이다.
 
3. 고객과 함께 콘텐츠를 만들어라.
사업을 성공시키는 것은 기업문화를 이뤄내는 것이다. 고객과의 상생을 이뤄내지 못하는 기업은 폐업의 위기에 마주하게 된다. 끊임없이 고객과 소통하기 위한 노력이 필요하다. 고객이 무엇이 필요한지 고민하고 고객의 구매실패 경험을 이용해 최적화된 솔루션을 제공해야 한다. 우리들의 고객은 에스테틱숍을 생애 처음으로 방문한 사람들도 있지만 대부분은 다른 에스테틱숍을 경험한 사람들이다. 고객의 구매 실패가 우리에게는 잠재고객이라는 기회로 다가온 것이다.
고객만족 체크리스트를 만들어서 고객만족도를 분석하여 에스테틱 서비스의 재구매가 이뤄지게 만들고 소개에까지 이르게 해야 한다. 구애-설득-협상의 무한 반복이 사업을 지속시키고 성장하게 만든다.
고객과 공동의 콘텐츠를 생산하기 위해서는 신뢰관계 구축-스토리 공유-콘텐츠 참여 순으로 단계를 밟아 진행하는 것이 좋다. 고객이 객(客)이 아닌 스토리의 주(主)가 되어야 하며 고객의 시점으로 구성하는 것이 좋다. 구매 경험에 대한 이야기도 좋지만 원장과의 관계 속에서 인간미를 보여줄 수 있는 내용이 콘텐츠를 소비하는 시청자들에게는 광고에 대한 거부감 없이 콘텐츠의 재미 속에 빠져들 수 있을 것이다.
콘텐츠를 제작하는 것은 고객과 함께 하지만 그것을 보고 반응할 사람은 새로운 ‘시청자’라는 것을 잊어서는 안 되겠다. 소비를 촉진하기 위한 콘텐츠이기보다는 시청자체에 흥미를 느낄 수 있어야 팬심이 생긴다. 구독자 수가 늘어날수록 자연스럽게 브랜딩 효과를 가져갈 수 있고 광고성이 있는 브랜디드 콘텐츠에도 시청자들은 높은 관심과 반응을 보여준다.
 
4. OCMP (One Content Multi Platform)
하나의 콘텐츠를 다양한 채널에 활용한다는 뜻이다. 콘텐츠를 제작에는 상당한 시간적 기술적 노력이 선행되어야 한다. 그렇기 때문에 하나의 콘텐츠를 하나의 채널에 사용하는 것은 매우 비효율적이다. 블로그, 페이스북, 카카오스토리는 소비자가 중복될 수 있으나 극히 일부이며 선호하는 채널이 다르기 때문에 모든 채널에 같은 콘텐츠를 사용하여도 무방하다. 다만 채널별 특성에 맞게 조금씩 편집을 해서 업데이트하는 것이 좋다. 예를 들어 블로그 포스팅은 텍스트-사진-텍스트-사진 순으로 작성을 하지만 페이스북은 텍스트-사진-사진-사진 순으로 나열이 된다. 블로그는 긴 글을 좋아하고 페이스북은 짧은 글을 좋아한다. 이러한 채널별 특성을 살려서 콘텐츠를 조금씩 변형하여 활용하는 것이 바람직하다.
모든 사업과 인생은 시간과의 싸움이다. 어느 시간에 몰입하고 지속했는지에 따라서 사업의 흥망성쇠도 인생의 희로애락도 결정 된다. 트렌드를 파악하는 큰 시야와 고객의 감성과 욕구를 잡아내는 디테일한 실천만이 생존과 성장을 만들어 낼 수 있다.
 
 
 


 
 
 
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