벨리시마
Column

암을 겪으신 고객이 에스테틱 방문 시 어떻게 대처하고 있습니까? 당신의 숍은 준비되어 있습니까?(하양선 칼럼)

본문

요즘 같은 시대에 에스테틱에서 발생할 수 있는 사건 사고 관리 대처방법을 준비해놓지 않는 것은 매우 위험한 발상이다. 우리는 언제 어떤 일들이 발생할지 모르고 어떻게 잘못될 지 모르기 때문이다. 만일 스파를 찾아오는 고객이 건강상에 문제가 있다면 (현재 항암치료를 받고 있는 고객 포함) 고객에게 일어날 수 있는 사건ㆍ사고들을 미리 예측하고 계획하여야 한다. 그렇게 하는 것이 당신의 에스테틱 숍을 보호하는 방법이다.
 
 
암 관련 고객 에스테틱 관리 시 위험요소에 대처하는 방법
모든 에스테틱 원장들은 안전 기준을 최대한 준수하며 트리트먼트와 기타 서비스를 시행해야 하고 그렇게 진행해야지만 언제 누구에게 발생할지 모르는 사건·사고를 최대한 예방할 수 있다. 일부 상황들은 예견치 못하게 발생할 수 있으나, 예방 가능한 사고가 발생하면 사업 자체에 크나큰 악영향을 끼칠 수 있다.
그렇다면 에스테틱숍에서 위험 요소는 무엇일까? 다음 두 상황은 암을 겪으신 혹은 암 치료를 받고 있는 고객이 에스테틱 방문 시 직면할 수 있는 일반적인 잠재적 위험 요소의 예시이다.
 
- 암환우 전문 피부관리 교육이 잘 안 되어 있는 혹은 전혀 교육받지 않은 직원
- 사고가 발생할 경우를 대비한 정책, 과정, 시스템이 전혀 없는 경우. 이런 경우 암 관련 고객 관리 중 문제가 발생하면 어떻게 대처할 것인가?
 
또 다른 일반적인 위험요소는 고객 자신의 건강상태에서 파생되는 경우이다. 평소 고객 관리 전 고객의 건강 상태에 대해 상담을 하는가? 심장 관련 질환, 고혈압, 당뇨병 등을 가지고 있는지 물어보고 있는가? 만약 고객이 암뿐만 아니라 다른 질병 또한 같이 가지고 있으면 어떻게 할 것인가?
각각의 트리트먼트에 대해 고객이 관리를 받을 수 있는지 없는지 그 적합성을 평가하는 것은 요즘과 같은 시대에 매우 중요하다. 피부전문가로서 고객의 적합성을 평가하는 것은 우리 자신의 몫이기 때문에 트리트먼트 진행과 관련하여 문제가 발생할 상황들은 최대한 피해야 한다.
고객의 병력에 대해 질문하지 않는 것과 이런 작업들을 문서화하지 않는 것은 우리 스스로 그리고 내 사업을 잘못된 길로 접어들도록 노출시키는 행위이고 이것이 커지면 법적 소송 문제 혹은 명예 실추를 불러일으킬 수 있다. 안전한 에스테틱 관리방법과 시행을 통해 나 자신과 에스테틱을 지키는 방법을 반드시 시행해야 한다.

온콜로지에스테틱 관련 보험금 환급 (미국, 캘리포니아)
미국 캘리포니아에서 숍을 운영하고 있는 온콜로지 에스테티션은 항암치료를 받고 있는 고객 피부관리 비용에 대해 보험금 환급을 받았다. 이런 경우 고객이 PRE-PAID 보험으로 결제를 하게 되고 에스테티션은 보험금 상환을 위한 보고서를 제출해야 한다.
이러한 상황을 직면했던 미국 캘리포니아, 로스엔젤레스의 샬롯 도시Charlotte Dorsey는 온콜로지에스테틱을 수료한 온콜로지 에스테티션이다. 아직 한국에서는 적용되지 않지만 미국에서 적용 가능한 이 보험금 환급에는 중요 항목들을 최대한 간단하게 작성하여 보고서를 제출하는 것이 그녀가 전해주는 팁이다. 이러한 이유로 미국에서 온콜로지에스테틱을 시행하고 있는 암센터, 병원, 에스테틱, 스파 같은 경우 고객 상담 시 고객이 가입한 보험들에 대해 물어본다. 왜냐하면 보험금을 상환 받을 가능성이 있기 때문이다.
샬롯 도시Charlotte Dorsey 같은 경우 2015년 CBS 방송사와 온콜로지에스테틱 관련 인터뷰를 진행한 경험이 있다. 이 방송을 통해 암환우를 위한 안전한 피부관리 온콜로지 에스테틱이 미국 전역에 방송되며 그녀는 수많은 암을 겪은 고객들을 에스테틱숍으로 이끄는 데 성공하였다.

암환우를 위한 스킨 케어 제품
피부독성은 화학요법의 일반적인 부작용이다. 피부 독성 반응은 개개인에 따라 그 정도가 각각 다르게 나타난다. 일반적으로 이러한 피부 독성은 건조하거나 가려운 피부, 과다 색소 침착, 발진, 피부색 변화 등과 같은 피부변화를 일으킨다. 온콜로지에스테틱을 수료한 암환우 전문 피부 관리사들은 피부 독성의 반응과 기간을 최소화하기 위해 암환우 맞춤 피부관리를 제공한다. 그 과정에서 온콜로지 에스테티션들은 암환우분들이 안전하게 사용 가능한 스킨케어 제품과 성분에 대한 전문 지식을 공유하게 된다. 온콜로지에스테틱 상담은 암 치료 프로토콜, 스킨 타입, 연령, 항암치료의 부작용, 개인적인 건강 상태에 따라 트리트먼트 방법이 달라진다.
 
◈ 암 관련 고객에게 스킨케어 제품 추천 시 고려해야 할 사항
1. 로션보다는 크림이나 연고 종류를 선택한다. 크림타입은 일반적으로 보습에 더욱 효과적이다.
2. 무향 비누 혹은 크림을 선택한다.
3. 일반적으로 성분 개수가 적은 제품을 선택한다.
4. 합성 성분 및 발암성 성분을 포함한 제품은 반드시 피한다.
5. 불필요한 제품은 권하지 않는다.
 
라벨에 “오가닉” 혹은 “네추럴”이라고 표시되어 있다고 해서 그 제품이 암 관련 고객에게 안전한 것은 아니다. 이런 제품에도 알레르기 유발 성분, 기타 피부 자극 유발 물질들이 들어있을 수 있기 때문이다. 피부가 건조하고 따가운 경우 샤워 후 가벼운 크림을 바르면 이러한 불편함을 완화시킬 수 있다. 얼굴에 난 발진은 여드름과 같은 방식으로 케어 해서는 안 된다. 베타 혹은 알파하이드록시산, 알코올, 또는 미네랄과 같은 성분들이 포함되지 않은 가벼운 페이셜 보습 크림을 사용해야 한다. 위와 같은 성분을 포함하는 제품들은 피부를 건조하게 만들고 피부 자극을 유발할 수 있다.
 
암환우를 위한 안전한 피부관리 온콜로지에스테틱에서는 이러한 고려사항들을 준수하여 암환우가 사용하기에 안전한 화장품인 이태리 마르지아클리닉 제품들을 사용하고 있다. 마르지아클리닉은 전 제품에 알코올, 파라벤, 프로필렌글리콜, 광물성오일, 보존착색료 등 인체에 유해한 화학성분이 전혀 들어가지 않고 100% 식물추출성분과 고농축 활성성분으로 생산되기 때문에 믿고 사용할 수 있다. 안전한 제품과 안전한 피부관리 방법은 암환우분들의 불안감, 우울증, 스트레스, 손발 저림, 메스꺼움, 변비 등 항암치료의 부작용 완화에 큰 도움을 준다.

암환우를 위한 제품을 선택할 때에는 항암치료와 피부 독성의 특정 부작용 및 증상들에 대한 전문 지식을 갖춘 피부전문가에게 상담 받기를 추천한다. 온콜로지 에스테틱 트레이닝을 이수한 교육생들 같은 경우 암 치료 프로토콜, 치료 상태, 현재 건강 상태, 예산 등을 고려하여 적절한 스킨 케어 제품을 선택할 수 있도록 상담이 가능하다.
 
에스테틱숍 메뉴 - 어떻게 수정하면 좋을까?
온콜로지에스테틱 수료생들에게 받는 질문 중 하나는 “암 관련 고객을 위한 맞춤식 트리트먼트 제공에 관하여 어떻게 스파 메뉴를 수정해야 하는가” 하는 질문이다.
온콜로지에스테틱 본사는 수정된 기본 스파 메뉴를 제공하고 있다. 온콜로지에스테틱 관리는 페이셜 관리, 손·발 관리, 두피 관리, 등 관리 등으로 시작할 수 있다. 또한 온콜로지에스테틱 관리는 아로마 림파틱 피부관리로써 아로마테라피 역시 포함되기 때문에 암 관련 고객의 항암치료 부작용 완화에 더욱더 도움이 된다.
기존 스파 메뉴를 수정할 때에는 “암 관련 고객에게만 트리트먼트를 제공할 것인가?” 아니면 “그 고객의 보호자에게도 트리트먼트를 제공할 것인가?”와 같은 사항들을 고려하여 기존 스파 메뉴에 온콜로지에스테틱 관리 메뉴를 추가할 수 있다.
의료 분야에 종사하는 에스테티션 같은 경우 스파 메뉴에 포함할 수 있는 피부 관리 종류가 한정적일 수는 있으나 피부 관리가 암 관련 고객에게 집중할 수 있어 더욱 전문적인 스파 메뉴 제작이 가능하다. “암환우를 위한 안전한 피부관리 스파 세팅”과 관련된 질문이 있다면 온콜로지 에스테틱 본사로 연락하기 바란다.
추천0 비추천0

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.

Total 164건 7 페이지
  • RSS

에스티션을 위한 심리학_9 피부관리실의 변화방향_II(김현숙 칼럼)

의료기술의 발전으로 평균 수명은 이제 100세를 바라보고 있다. 더불어 보다 건강하고 젊은 삶을 추구하는 웰빙(well-being) 의식의 확산은 미용산업을 21세기형 고부가가치 산업으로써 성장시켰다. 다양한 분야의 최신 기술로 탄생한 간편한 사용과 고 효율성의 미용기기들과 고기능성 화장품이 접목되면서 미용산업에서 셀프케어 분야는 블루오션으로 주목받고 있다.     생존을 위한 피부관리실의 변화의 필요성 지금까지의 피부관리실은 피부전문가인 에스테티션이 고객의 피부를 진단하고 관리 계획을…

벨리시마 2017.06.30

숍이 나가야 할 방향 암환우 테라피의 모든 것(하양선 칼럼)

온콜로지에스테틱팀이 용인 백세요양병원에서 봉사활동을 펼쳤다. 온콜로지에스테틱에서 배운 암환우 관리 이론을 실습하면서 재능기부한 현장을 소개한다. 에스테티션의 재능기부를 통해 앞으로 숍이 나아가야 할 방향을 짚어본다.     온콜로지에스테틱은 암환우를 위한 에스테틱 봉사활동을 시작했다. 지난 5월 1일 온콜로지에스테틱은 경기도 용인시에 위치한 ‘용인 백세요양병원’에서 암환우를 위한 안전한 피부관리 봉사활동을 펼쳤다. 온콜로지에스테틱이 봉사활동한 용인 백세요양병…

벨리시마 2017.06.30

2017 휴먼플랫폼으로 세상을 지휘하라 온라인 마케팅에 꼭 필요한 질문 3가지(곽진희 칼럼)

온라인마케팅의 본질은 무엇일까? 우리는 어떤 문제에 접근할 때 본질을 바라보기보다는 겉면의 이미지만 보는 경우가 상당수다. 겉면만 보기 때문에 진정한 소통이 이뤄지지 않고 문제가 잘 해결되지 않는 것이다. 온라인마케팅을 온라인광고로만 착각하며 광고게시물만 올리는 사람들. 우리 역시나 되짚어 봐야 할 부분이다.     1. 나는 왜 살아가고 있는가? 흔히 우리는 사명감에 대해서 이야기한다. 우리는 왜 사명감을 가져야 할까? 혹은 우리는 왜 살아야 할까? 많은 현대인이 업무에 지쳐 모든 …

벨리시마 2017.05.30

영업비밀과 경쟁업체 금지 약정(2)(이혜진 칼럼)

영업을 양도받았는데 영업양도인이 똑같은 가게를 옆에다 또 차리면 어떡하죠?     장사가 잘 되는 가게는 거액의 권리금을 주고서라도 영업을 양도받아 그 영업을 계속하려는 경우가 많습니다. 그런데 이렇게 정당하게 영업을 양도받았음에도 불구하고, 영업을 양도한 원래 주인이 근처에 같은 가게를 차리면 손해가 생길 가능성이 매우 커지게 됩니다. 이런 문제점을 미리 방지할 수는 없을까요. 당연히 양도인과 양수인의 합의하에 영업양도 계약서에 일정한 기간에 일정한 장소에서 동종 영업을 할 수…

벨리시마 2017.05.30

피부 노화의 이해 Ⅰ(김지수 칼럼)

피부 노화에 대한 개념이 보편화된 것은 얼마 되지 않았다. 그러나 지금 에스테틱 업계에서 뜨거운 키워드가 피부 노화다. 피부 노화의 개념에 대해 자세히 알아보자. 한동안 ‘응답하라’ 시리즈가 인기를 끌어 1997년부터 시작해서 1994가 나오더니 1988년까지 내려갔다. 1988년은 서울올림픽이 열린 30년 전인데 드라마에서는 이 시절을 여러가지 스토리를 곁들여 재미있게 풀어내었다.   그런데 피부라는 측면에서 30년 전을 생각해보면 이 당시에는 ‘피부 노화&r…

벨리시마 2017.05.30

에스티션을 위한 심리학_8 피부관리실의 변화방향_ I(김현숙 칼럼)

무더운 여름이 성큼 다가왔다. 올여름은 그 어느 해보다 무덥고 길다고 예보되었으며 앞으로 몇 달간 열과 땀에 지칠 피부를 생각하면 벌써 가을이 두려워진다. 이번 호는 여름철 피부의 특징과 더불어 비수기를 맞은 피부관리실의 발전 방향에 대해 살펴보고자 한다.   비수기의 시작, 여름철 피부의 특징 강한 자외선과 뜨거운 열은 피부를 지치게 한다. 땀이 늘어나면서 피부 보호막인 각질층은 쓸려 떨어지고 피부는 보호막의 기능을 강화하기 위해 피지 분비력을 증가시킨다. 이로 인해 피부는 다른 계절보다 각질층은 …

벨리시마 2017.05.30

고객이 작은 터치에도 민감하다면 테라피에 온콜로지에스테틱을 더하세요

현대인은 오래 살지만 반대로 수많은 질병에 노출돼 있다. 수명이 중요한 것이 아니라 ‘어떠한 몸 상태를 유지하느냐’에 삶의 질이 달려 있다. 이미 선진국을 중심으로 에스테틱 케어가 빠른 속도로 발전하고 있다. 건강이 나쁜 고객을 위한 에스테틱이 발달하고 있다. 글 오현지 자료제공 온콜로지에스테틱   현대인의 수명은 계속 증가하고 있다. 100세 시대를 바라보고 60세도 ‘청춘이다’라고 말한다. 나이는 그야말로 숫자에 불과하다. 하지만 오래 산다고 몸과 마음이…

벨리시마 2017.05.30

한눈에 알 수 있는 진단과 처방 After Treatment(김희자 칼럼)

  성형수술과 시술(보톡스, 필러, 보형물, 레이저, 자가지방)은 특별한 사람만이 할 수 있는 전유물이 아니라 에스테틱을 이용하는 만큼이나 일반화되어가고 있는 추세이다. 그러나 이에 따른 전문적 관리프로그램과 시술 후 피부를 다루는 전문적 지식과 기술은 미흡한 것이 에스테틱 현실이다.   과거의 예민 피부란 선천적인 조기 박리, 아토피에 의한 피부 장벽의 문제, 스테로이드 제재 사용, 그 외 환경적 자극(물리·화학적)에 의한 예민함이었다면, 최근 예민 피부를 초래하는 고객들의…

벨리시마 2017.05.30

2017 휴먼플랫폼으로 세상을 지휘하라 온라인마케팅 무엇이 문제일까?(곽진희 칼럼)

온라인 마케팅은 저비용 마케팅으로 각광받고 있다. 블로그, 카페, 지식인, SNS, 팟캐스트, 유튜브 까지 다양한 채널을 통한 마케팅이 활발하게 이뤄지고 있다. 온라인 마케팅 관련 강좌와 서적이 넘쳐나는 시대에 살고 있다. 그런데 왜? 우리는 그것을 적용하고 활용하지 못 할까? 그 근본적 문제를 짚어 보고자 한다.     1. 채널 점검 온라인 환경이 다각화되면서 정말 다양한 채널이 생겨났고 온라인 마케팅을 진행하면서 배워야 할 것들도 많이 늘어나게 되었다. 그렇지만 그 많은 채널을 개…

벨리시마 2017.05.08

영업비밀과 경쟁업체 금지 약정(1) (이혜진 칼럼)

우리 회사에서 오랫동안 일해오던 근로자가 다른 회사로 가서 우리의 영업비밀을 활용하거나, 경쟁업체에 가서 우리의 영업비밀을 누설하면 어떡하죠? 영업을 양도받았는데 영업양도인이 똑같은 가게를 옆에다 또 차리면 어떡하죠?     우선 회사와 근로자의 전직금지약정에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 전직금지 약정 또는 경쟁영업(이하 경업)금지 약정이란 영업비밀을 보호하기 위해서 근로자가 퇴직 후 일정기간 동안 경쟁업체에 취업하거나 스스로 경쟁업체를 설립하는 등의 행위를 하지 못하도록 약정하는 것을…

벨리시마 2017.05.08

각질 제거의 중요성 Ⅱ(김지수 칼럼)

  지난 호에서는 각질 제거의 개념과 목적에 대해서 알아보았다. 크게 ‘치료가 목적’인 각질 제거와 관리 차원의 ‘안티에이징’ 목적의 각질관리가 있고 각각은 목표하는 바가 다르다. 당연히 실제적인 각질 제거의 방식도 목적에 맞게 진행되어야 할 것이다. 이번 호에서는 각질 제거의 방법에 대해서 전체적으로 알아보도록 하자.   각질 제거를 위한 방법으로 소위 말하는 ‘필링’ 또는 ‘박피’의 방식을 주로 사용…

벨리시마 2017.05.08

암을 겪으신 고객이 에스테틱 방문 시 어떻게 대처하고 있습니까? 당신의 숍은 준비되어 있습니까?(하양선 칼럼)

요즘 같은 시대에 에스테틱에서 발생할 수 있는 사건 사고 관리 대처방법을 준비해놓지 않는 것은 매우 위험한 발상이다. 우리는 언제 어떤 일들이 발생할지 모르고 어떻게 잘못될 지 모르기 때문이다. 만일 스파를 찾아오는 고객이 건강상에 문제가 있다면 (현재 항암치료를 받고 있는 고객 포함) 고객에게 일어날 수 있는 사건ㆍ사고들을 미리 예측하고 계획하여야 한다. 그렇게 하는 것이 당신의 에스테틱 숍을 보호하는 방법이다.     암 관련 고객 에스테틱 관리 시 위험요소에 대처하는 방법 모든…

벨리시마 2017.05.08

에스티션을 위한 심리학_7 슬리밍과 컨투어링(김현숙 칼럼)

어느새 겉옷이 마저 거추장스러워지는 계절이 왔다. 겉옷이 가벼워지면 가벼워질수록 겨우내 꼭꼭 숨겨 놓았던 속살이 적나라하게 드러나고 그리하여 또 한 번 다이어트를 결심하게 된다. 영원한 승리란 없는 다이어트라는 전쟁 속에서 나만의 전략으로 진정한 성공의 기쁨을 만끽할 수 있는 방법에 대해 알아보자.     다이어트의 목적 어떠한 이유로 시작했든 다이어트의 목적은 비교적 단순하다. 몸무게를 줄이는 것, 그래서 내가 입고 싶었던 옷을 입을 수 있게 되는 것, 그리하여 지금보다 더욱 예뻐 보…

벨리시마 2017.05.08

암 발생 위기, 원인과 예방(하양선 칼럼)

현대 사회의 다양한 진보와 더 건강한 삶을 위한 인식 및 도구의 증가에도 불구하고 암 진단 자체는 계속적으로 증가하고 있다. 이러한 경향을 반영하듯 현재 에스테틱 및 스파에는 암유병자(치료 중 또는 완치 후 생존자) 고객들의 방문이 점진적으로 증가하는 추세이다. 이번 호에서는 한국에서 발생하는 암의 위기, 원인 및 예방에 대해 살펴보겠다.     보건복지부와 중앙암등록본부에서 발표한 암 통계자료에 따르면, 한국에서는 2014년 연령 표준 암 발생률이 100,000명 중 289.1명으로 집…

벨리시마 2017.04.04

실전 여드름 진단과 처방 (Ⅱ) (김희자 칼럼)

지난 호에 이어 여드름 두 번째 이야기로 이번 호에서는 실전 여드름 관리 노하우와 여드름 관리의 프로세스에 대해 논하고자 한다. 모든 피부관리실은 자신의 브랜드에 맞는 고객 상담 차트를 가지고 있을 것이다. 그러나 여드름 피부 차트를 별도로 가지고 전문적 상담을 하는 피부관리실은 아마도 거의 없을 것이라고 생각한다.   특정 피부 예컨대 여드름, 미백, 예민과 같은 피부 유형은 별도의 전문적 차트와 상담이 필요하다.   여드름 상담은 ● 첫째 : 고객의 문진을 통해 꼼꼼한 정보…

벨리시마 2017.04.04

검색